Política de Troca e Reembolso
Última atualização: Janeiro de 2026
1. Introdução
Na Master Concursos, sua satisfação é nossa prioridade!
Esta política detalha suas opções de reembolso e troca, garantindo transparência e segurança em suas compras.
Cumprimos integralmente o Código de Defesa do Consumidor.
2. Direito de Arrependimento (7 Dias)
?? GARANTIA LEGAL
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem direito de desistir da compra em até 7 dias corridos, sem necessidade de justificativa.
Como Funciona:
- ? Válido para compras pela internet
- ? Prazo conta a partir da data da compra
- ? Reembolso de 100% do valor pago
- ? Não há necessidade de fornecer motivo
3. Como Solicitar Reembolso
Passo 1: Entre em Contato
? E-mail: suportemasterconcursos@gmail.com
Atendimento todos os dias da semana
Passo 2: Informe os Dados
- Nome completo
- E-mail de cadastro
- Número do pedido
- Comprovante de compra
Passo 3: Aguarde Confirmação
Analisaremos sua solicitação em até 48 horas úteis
Passo 4: Receba o Reembolso
O valor será devolvido em até 10 dias úteis após aprovação
4. Reembolso Após 7 Dias
Oferecemos garantia adicional de 14 dias para os seguintes casos:
Problemas Técnicos:
- ? Links inacessíveis
- ? Materiais corrompidos ou incompletos
- ? Produto diferente do anunciado
Processo: Entre em contato com o suporte. Tentaremos resolver em até 48 horas. Se não for possível solucionar, reembolso integral.
5. Situações SEM Direito a Reembolso
Não oferecemos reembolso nas seguintes situações:
- ? Após 14 dias da compra (prazo legal e garantia estendida expirados)
- ? Motivos pessoais após 7 dias (“Mudei de ideia”, “Não tive tempo de estudar”)
- ? Reprovação em concursos (não garantimos aprovação)
- ? Violação dos Termos de Uso (compartilhamento indevido, revenda)
6. Formas e Prazos de Reembolso
? Cartão de Crédito
- Prazo: 1 a 2 faturas (conforme política da operadora)
- Valor: Estorno integral na mesma forma de pagamento
? PIX
- Prazo: até 5 dias úteis
- Método: Transferência via PIX para a chave cadastrada
? Boleto Bancário
- Prazo: até 5 dias úteis
- Método: Depósito em conta bancária informada
7. Troca de Curso
Quando é possível:
- ? Dentro dos 7 dias da compra
- ? Por curso de valor igual ou superior
- ? Apenas uma troca por compra
Como solicitar:
? E-mail: suportemasterconcursos@gmail.com
Processamento: Análise em até 24 horas
8. Tabela de Prazos
| Situação | Prazo para Solicitar | Prazo de Reembolso |
|---|---|---|
| Direito de Arrependimento | 7 dias corridos | Até 10 dias úteis |
| Problema Técnico | 14 dias corridos | Até 10 dias úteis |
| Troca de Curso | 7 dias corridos | Até 24 horas |
| Cartão de Crédito | – | 1 a 2 faturas |
| PIX / Boleto | – | Até 5 dias úteis |
9. Base Legal
Esta política está em conformidade com:
- ? Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990 – Art. 49)
- ? Decreto 7.962/2013 (regulamenta o comércio eletrônico)
- ? Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014)
10. Contato
Dúvidas sobre reembolsos?
? suportemasterconcursos@gmail.com
Atendimento: Todos os dias da semana